眾陽用車


成都商務用車領軍企業,18年專注商務用車服務
商務\會務\明星接待第一品牌,用車服務標準制定者 
             

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服務團隊

Service team


司機團隊

The driver team


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辦公環境

Office environment


  • 背景墻
  • 文化墻
  • 公司環境
  • 公司環境
  • 鮮花

服務標準

Service standards


一、眾陽車輛標準

關于服務或車品質的廣告用語



項目
標準化
車輛要求
車齡<5年,主流新型車輛。
車輛外觀整潔,無損傷。
車輛漆面光亮完整,無明顯劃痕。
車況完好,為乘客提供安全舒適的車輛。
車燈、輪胎完好安全,備胎及隨車工具齊全。
前后座位均有安全帶。
行駛證、駕駛證齊全。
所有保單齊全。保險標準為每個事件不少于五十萬元,且每位乘客不少于十萬元
車內環境
車內與后備箱保持干凈、整潔。車內不懸掛或放置無關用品。
每次用車前均檢查車內外衛生,特別是座套、腳墊、角落縫隙均無污跡和雜物。
車內空氣清新,無煙味、無異味。車內禁止吸煙、用餐、食用有異味的零食等。
車內溫度適宜:夏天和冬天需提前打開空調。客人上車后詢問溫度是否合適,并按照客人要求調節。
車內物品
禁煙標志
盒裝紙巾
空氣清新劑或香囊
備用藥品袋:創可貼、藿香正氣液、風油精
兩把以上的雨傘
車內WIFI
手機充電寶手機充電線
一次性雨衣每座位
一次性拖鞋每座位
瓶裝飲用水每座位
方便紙袋(內裝一次性消毒濕毛巾)每座位
時尚雜志或當日報紙
市區或景區地圖
后備箱
備用輪胎
隨車工具箱
滅火器

二、眾陽司機標準


項目
標準化
個人形象
穿著西裝制服(白襯衣、西褲、皮鞋);
不得穿休閑裝、牛仔褲、運動鞋、 花條襯衣等。
保持個人衛生,保證身上不得有煙味、異味、頭皮屑。
服務期間不允許飲酒、食用有異味食品,保持口腔氣味清新。
身體健康、形象氣質好、精神飽滿。
通訊工具
熟悉使用智能手機,配置好地圖、航班查詢等工作軟件。
確保工作手機無故障,24小時保持開機狀態。
在行車途中,只能用藍牙耳機接聽電話;
不得接打與本次服務無關的其他電話
安全行車

持有效駕駛證件,并具有3年以上駕齡,無重大安全事故。
必須具有《客運從業資格證》和《代理駕駛資格證》。
熟悉駕駛車輛的狀況,掌握基本維修、檢查技能。
熟悉服務路線信息(道路/主要購物地點/旅游地點等)。
司機應當自始至終保持禮貌,嚴格遵守交通規則;
保持安全駕駛、不超速、不搶行。
司機在駕駛途中必須全程緊系安全帶,提醒客人系好安全帶。
當發生任何事故時,司機要立刻通知公司。

三、眾陽服務標準


項目
標準化
訂單確認
眾陽用車客服中心接到用車訂單,按照客戶需求,安排相關車輛和司機。
司機接到服務訂單,仔細核對訂單信息,檢查并確保車況完好,自身狀態完好。如有異常情況,必須立刻通知公司,杜絕車輛或司機的帶病工作。
客服中心主動聯系客人或酒店賓客部,并以短信將相關信息(車輛、司機等)告知客人或酒店賓客部。
司機收到客人信息后,在預約時間內主動聯系客人或酒店賓客部,再次確認服務流程。
服務前
出車前,確保車輛證件齊全,司機證件齊全。
確保車上空調完好,保證車內溫度符合客人的要求。
充分了解服務目的地,行程確定時,提前規劃好合理的行車路線;若行程不確定時,做好相關預案,并及時和客人溝通。
服務中
司機按照約定時間,提前10-15分鐘到達指定地點,并主動與客人或酒店賓客部取得聯系。
看見客人,面帶微笑,用敬語來問候客人:“您好!我是XXX,
很高興本次為您服務!”
主動幫助客人開關車門,協助客人提拿行李。 確保客人的行李被安全放置在車內。
上車后,主動提醒客人系好安全帶,并和客人確認行車路線。
線路規劃和變更,都要給客人做簡要說明,并征得客人的同意。
若客人主動變更既定行程,司機應提醒客人與公司客服中心聯系并確認訂單修改。
如中途客人下車辦事,則應主動和客人約定好停車地點,以便讓客人回來時,能順利找到車輛。
客人在乘車時,車上的收音機應處于關閉狀態,如客人允許則可以播放一些輕音樂。
到達目的地后,司機應幫客人取出行李。切忌遺忘客人的行李。
若客人不慎遺忘物品在車內,司機應妥善保管,并及時聯系客人,或交回酒店或公司。
不得強行索要小費。
服務后
服務結束后,司機應和客人確認本次服務完成,若有簽字單據,需請客人簽字確認。
客人確認服務完成后,司機應立即向客服中心反饋相關信息。
客服中心向客人發送短信或郵件,確認本次服務完成。
若客人需要發票,客服中心在5個工作日之內寄送相關發票。
若是酒店客人,用車發票由酒店方統一提供。

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